A. Jak zpracováváme osobní údaje v souvislosti s uzavíráním a plněním pojistné smlouvy? Jste pojištěným?

Pokud jste osobou, na jejíž život, zdraví, majetek, odpovědnost nebo jinou hodnotu pojistného zájmu se pojištění vztahuje (a to ať už v případě, že jste smlouvu osobně podepsal nebo nám Vaše údaje sdělil pojistník), zpracováváme Vaše údaje jako údaje pojištěného.

Vaše osobní údaje v takovém případě zpracováváme zejména proto, abychom mohli vyřizovat Vaše požadavky související s pojištěním a abychom Vám nebo jiné oprávněné osobě mohli poskytnout pojistné plnění v případě pojistné události. Vaše údaje ale také zpracováváme pro to, abychom mohli přesněji odhadovat pojistné riziko, mohli hájit naše právní nároky v různých řízeních a zamezili škodám, které nám mohou vzniknout v důsledku páchání pojistných podvodů. Vaše osobní údaje zpracováváme i tehdy, pokud nám to ukládá právní předpis.

U některých pojištění zpracováváme také údaje o Vašem zdravotním stavu, přičemž pro takové zpracování ve většině případů nepotřebujeme Váš souhlas.

Více informací o zpracování Vašich osobních údajů se dozvíte na tomto místě.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno, příjmení, titul, rodné číslo, bylo-li přiděleno, jinak datum narození, adresa trvalého pobytu a státní příslušnost
Kontaktní údaje, kterými se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s Vámi, zejména korespondenční adresa, telefonní číslo a emailová adresa
Údaje pro ocenění rizika při vstupu do pojištění, kterými se rozumí zejména informace o povolání a sportovní činnosti (v případě pojištění osob), o předmětu pojištění, jeho ocenění a umístění (v případě pojištění majetku), údaje ve velkém technickém průkazu (v případě pojištění vozidel) apod.
Údaje o využívání služeb, kterými se rozumí zejména údaje o sjednání a využívání našich služeb, o nastavení smluv a parametrech pojištění, údaje získané během likvidace, záznamy emailové komunikace a záznamy telefonních hovorů

V případě, že podepisujete pojistnou smlouvu nebo jiný dokument prostřednictvím podepisovacího zařízení, shromažďujeme také biometrické údaje v tomto podpisu obsažené. Jde například o rychlost a zrychlení a dobu podpisu.

Další informace v rámci neživotního pojištění a pojištění osob

Údaje o zdravotním stavu a genetické údaje, kterými se rozumí údaje o Vašem tělesném a duševním zdraví, včetně údajů o poskytnutí zdravotních služeb vypovídajících o Vašem zdravotním stavu, a genetické údaje z poskytnuté zdravotní dokumentace zahrnující zejména Vaše predispozice k různým chorobám a onemocněním. V neživotním pojištění však tyto údaje zpracováváme pouze u pojištění přerušení provozu pro nezávislé činnosti nebo v souvislosti s ním, kde je uzavření pojistné smlouvy vázáno na zjišťování zdravotního stavu.

Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?

Vaše osobní údaje zpracováváme pro různé účely, a to buď na základě Vašeho souhlasu, nebo bez Vašeho souhlasu, máme-li pro zpracování jiný právní důvod. Níže se dozvíte více o jednotlivých účelech zpracování a právních důvodech tohoto zpracování.

Zpracování bez Vašeho souhlasu - na základě našich oprávněných zájmů

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu pro účely:

modelace, návrhu a uzavření pojistné smlouvy (jinak řečeno proto, abychom pro Vás mohli připravit pojištění dle Vašich požadavků a potřeb),
posouzení přijatelnosti do pojištění (jinak řečeno proto, abychom zhodnotili všechny okolnosti ve vazbě na riziko pojistné události),
správy a ukončení pojistné smlouvy (jinak řečeno proto, abychom mohli vyřizovat Vaše požadavky související s pojištěním),
likvidace pojistné události (jinak řečeno proto, abychom mohli poskytnout pojistné plnění v případě pojistné události),
zajištění řádného nastavení a plnění smluvních vztahů s pojistníkem a souvisejících vztahů s pojištěnýmkde je naším oprávněným zájmem zajištění řádného chodu naší pojišťovací činnosti (např. pro vedení našich interních evidencí, provádění průzkumů spokojenosti),
zajištění a soupojištění (jinak řečeno proto, abychom mohli Vaše údaje předat zajistiteli, tedy společnosti, se kterou jsme si rozdělili Vaše pojistné riziko a která v případě pojistné události ponese část výdajů na pojistné plnění, nebo jiné pojišťovně, abychom si rovněž s ní rozdělili pojistné riziko), kde je naším oprávněným zájmem rozložení rizik a ochrana solventnosti,
statistiky a cenotvorby (jinak řečeno proto, abychom mohli na základě Vašich údajů přesněji odhadovat pojistné riziko), kde je naším oprávněným zájmem vyhodnocování a řízení rizik,
ochrany našich právních nároků (jinak řečeno proto, abychom mohli hájit naše právní nároky v soudním, mimosoudním nebo vykonávacím řízení), kde je naším oprávněným zájmem předcházení vzniku škod na straně pojistitele, a
prevence a odhalování pojistných podvodů a jiných protiprávních jednání (jinak řečeno proto, abychom zamezili škodám, které nám mohou vzniknout v důsledku páchání pojistných podvodů), kde je naším oprávněným zájmem předcházení vzniku pojistného podvodu a zabránění vzniku škod.

Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu, po kterou je to nezbytné k realizaci práv a povinností plynoucích ze vzájemného smluvního vztahu (tedy po dobu trvání pojištění) a po dobu trvání promlčecí doby (v délce maximálně 15 let od skončení pojištění) nároků vyplývajících nebo souvisejících s pojištěním prodlouženou o další jeden rok s ohledem na ochranu našich právních nároků. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a našich souvisejících potřeb.

Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku způsobem uvedeným v sekci Jaká práva máte při zpracování osobních údajů a jak je lze uplatnit? Pokud využijete svého práva vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů, jsme povinni Vaše osobní údaje pro daný účel dále nezpracovávat, ledaže v rámci šetření Vaší námitky zjistíme, že máme k tomuto zpracování závažné oprávněné důvody.

Zpracování bez Vašeho souhlasu - na základě plnění právních povinností

I my jako pojišťovna musíme plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování Váš souhlas.

Na tomto právním základě zpracováváme Vaše osobní údaje, a to z důvodu dodržování zejména následujících zákonů:

zákona č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví (tento zákon stanoví podmínky výkonu pojišťovací činnosti a ukládá povinnost pojišťovnám vzájemně se informovat o skutečnostech týkajících se pojištění a osobách na pojištění se podílejících, a to za účelem prevence a odhalování pojistného podvodu a jiného protiprávního jednání),
zákona upravujícího distribuci pojištění (tento zákon nám ukládá zejména kontrolovat dodržování povinností pojišťovacích zprostředkovatelů, a za tímto účelem Vás můžeme kontaktovat pro zjištění Vaší zpětné vazby týkající se průběhu sjednávání pojištění),
zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (tento zákon ukládá povinnost provádět identifikaci a kontrolu klientů),
zákona č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí (tento zákon ukládá povinnost prověřovat, že klient není subjektem mezinárodních sankcí),
zákona č. 164/2013 Sb., o mezinárodní spolupráci při správě daní (tento zákon ukládá povinnost vyměňovat si s jinými finančními institucemi informace o osobách, na které se v jiném státě vztahují daňové povinnosti).

Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu, po kterou nám jejich zpracování ukládají právní předpisy, tj. maximálně po dobu 10 let ode dne ukončení smluvního vztahu. Protože nám toto zpracování ukládá zákon, nemůžete proti tomuto zpracování vznést námitku ani odvolat souhlas, neboť jsme povinni tyto údaje zpracovávat.

Další informace v rámci skupinových pojištění

V rámci skupinových pojištění (např. pojištění flotil) zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu ke shora uvedeným účelům identifikační a kontaktní údaje pojištěných osob, které nám poskytl pojistník.

Další informace v rámci pojištění osob a neživotního pojištění

V rámci pojištění osob a v neživotním pojištění přerušení provozu pro nezávislé činnosti zpracováváme také Vaše údaje o zdravotním stavu a genetické údaje.

Zpracování citlivých osobních údajů

Zpracování na základě Vašeho výslovného souhlasu

Na základě Vašeho výslovného souhlasu zpracováváme údaje o Vašem zdravotním stavu a genetické údaje pro účely modelace (kalkulace), návrhu a uzavření pojistné smlouvy, posouzení přijatelnosti do pojištění a zajištění a soupojištění. Jinak řečeno proto, abychom pro Vás mohli připravit pojištění dle Vašich požadavků a potřeb a abychom před uzavřením pojistné smlouvy zhodnotili Váš zdravotní stav, který ovlivňuje finální parametry návrhu pojistné smlouvy.

Na základě Vašeho souhlasu zpracováváme tyto údaje po dobu trvání procesu uzavírání smlouvy a po dobu trvání smluvního vztahu.

Tento souhlas je dobrovolný, avšak je podmínkou pro uzavření pojistné smlouvy. Tento souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování údajů o zdravotním stavu a genetických údajů do okamžiku odvolání. Odvoláním souhlasu také není dotčeno zpracování, ke kterému dochází na základě plnění právní povinnosti.

Zpracování bez Vašeho souhlasu - na základě ochrany našich oprávněných zájmů (ochrany právních nároků)

Na základě našich oprávněných zájmů a na základě výjimky pro zpracování, které je nezbytné pro určení, obhajobu a výkon právních nároků, zpracováváme údaje o Vašem zdravotním stavu a genetické údaje pro účely:

likvidace pojistné události (jinak řečeno proto, abychom mohli poskytnout pojistné plnění v případě pojistné události),
zajištění řádného nastavení a plnění vztahů s pojištěným,kde je naším oprávněným zájmem zajištění řádného chodu naší pojišťovací činnosti, a
správy a ukončení pojistné smlouvy (jinak řečeno proto, abychom i po uzavření smlouvy mohli údaje o Vašem zdravotním stavu a genetické údaje použít pro vyřizování Vašich žádostí), s výjimkou změny pojistné smlouvy zahrnující posouzení přijatelnosti do pojištění, kterou provádíme na základě Vašeho souhlasu,
prevence a odhalování pojistných podvodů a jiných protiprávních jednání (jinak řečeno proto, abychom zamezili škodám, které nám mohou vzniknout v důsledku páchání pojistných podvodů), a
ochrany našich právních nároků (jinak řečeno proto, abychom mohli hájit naše právní nároky v soudním, mimosoudním nebo vykonávacím řízení).

Pro tyto účely uchováváme údaje o Vašem zdravotním stavu a genetické údaje po dobu, po kterou je to nezbytné k realizaci práv a povinností plynoucích z pojištění a po dobu trvání promlčecí doby (v délce maximálně 15 let od skončení pojištění) nároků vyplývajících nebo souvisejících s pojištěním prodlouženou o další jeden rok s ohledem na ochranu našich právních nároků. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a našich souvisejících potřeb.

Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku způsobem uvedeným v sekci Jaká práva máte při zpracování osobních údajů a jak je lze uplatnit? Pokud využijete svého práva vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů, jsme povinni Vaše osobní údaje pro daný účel dále nezpracovávat, ledaže v rámci šetření Vaší námitky zjistíme, že máme k tomuto zpracování závažné oprávněné důvody.

Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?

Všechny uvedené osobní údaje zpracováváme my jakožto správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které Vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jeho řádné provedení.

Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají na náš pokyn. Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, které se nachází v roli správce. Vzhledem k tomu, že zpracovatele a správce, které zapojujeme do zpracování, můžeme změnit, jejich aktuální seznam naleznete v sekci Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?

Další informace v rámci cestovního pojištění

V některých případech cestovního pojištění (zejména v případě repatriace) předáváme Vaše osobní údaje a údaje o zdravotním stavu a genetické údaje zdravotnickým zařízením v zahraničí a dle sjednaného pojištění i v zemích mimo Evropskou unii. To vždy pouze v případě, kdy je takové předání nezbytné k poskytnutí zdravotních služeb v těchto zemích a tedy takové předání je nezbytné pro plnění smlouvy, která byla uzavřena ve Vašem zájmu na Vaše pojistné riziko.

Další informace v rámci pojištění vozidel

V případě pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem vozidla můžeme Vaše osobní údaje předávat také České kanceláři pojistitelů (IČO: 70099618) v rámci plnění evidenční povinnosti dle zákona č. 30/2024 Sb., o pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozem vozidla.

Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?

Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám byly poskytnuty přímo Vámi v rámci jednání o uzavření pojistné smlouvy nebo v rámci jakéhokoliv jiného kontaktu s Vámi (změna smlouvy, uplatnění práva na opravu apod.), a to případně i v souvislosti s jiným pojištěním.

Nejvíce osobních údajů získáváme přímo od Vás tím, že nám je vyplníte na příslušných formulářích a ve smluvní dokumentaci a v rámci telefonických hovorů, a to jak při kalkulaci (modelaci), návrhu a uzavření pojistné smlouvy, tak při následné správě pojištění a řešení pojistných událostí.

Údaje o Vašem zdravotním stavu získáváme především prostřednictvím zdravotního dotazníku (lékařské zprávy).

Ať již v rámci individuálního nebo skupinového pojištění, získáváme prostřednictvím těchto formulářů Vaše osobní údaje v některých případech přímo od pojistníka (např. pokud rodič poskytuje informace o svých dětech).

Vedle toho v omezeném rozsahu získáváme a dále zpracováváme osobní údaje z veřejně dostupných zdrojů, kterými jsou jak veřejné evidence (zejména veřejný rejstřík a insolvenční rejstřík), tak Vámi zveřejněné údaje na internetu, a to vždy v souladu se zákonnými požadavky.

Dalším zdrojem osobních údajů mohou být jiné subjekty, pokud tak stanoví zvláštní předpis (např. § 129b zákona č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví) nebo pokud jinému subjektu dáte souhlas s předáváním Vašich osobních údajů.

Některé Vaše údaje můžeme získávat i ze základních registrů jako např. Registr obyvatel, Registr osob nebo Registr územní identifikace, adres a nemovitostí (zejména údaje dle § 129 odst. 3 až 9 zákona č. 277/2009 Sb., o pojišťovnictví). Více informací naleznete ZDE.

Kdy dochází k automatizovanému rozhodování?

Při zpracování osobních údajů využíváme v některých případech prvky automatizovaného rozhodování. To se uplatní zejména v rámci kalkulace (modelace) a návrhu pojistné smlouvy a posouzení přijatelnosti do pojištění. Na základě Vašeho souhlasu jsou v rámci procesu automatizovaného rozhodování zohledněny údaje o Vašem zdravotním stavu a genetické údaje.

Automatizované rozhodování spočívá v tom, že náš kalkulační (modelační) program na základě Vašich osobních údajů a dalších dostupných informací vypočítá pojistné, popř. pojistnou částku. Tyto procesy probíhají automatizovaně bez zapojení lidského prvku. Toto nám ve výsledku umožňuje soustředit se na to, abychom Vám poskytovali i jiné služby a zlepšovali naše produkty.

Můžete požadovat, aby takové rozhodnutí bylo přezkoumáno, zejména pokud se domníváte, že automatizované rozhodnutí je nesprávné.

Jaká máte práva při zpracování osobních údajů a jak je lze uplatnit?

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů Vám náleží řada práv. Co je obsahem jednotlivých práv a jak je lze uplatnit, se můžete dozvědět v sekci Jaká práva máte při zpracování osobních údajů a jak je lze uplatnit?