Jsem poškozený

Zjistěte si od škůdce nejlépe nahlédnutím do jeho dokladů:

• jeho jméno, příjmení a bydliště,
• jméno, příjmení a bydliště nebo obchodní jméno a sídlo vlastníka vozidla, kterým byla škoda způsobena,
• registrační (státní poznávací) značku a mezinárodní rozeznávací značku země registrace vozidla, kterým byla škoda způsobena,
• obchodní jméno a sídlo pojistitele, u něhož bylo uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla, číslo pojistné smlouvy,
• pokud je vozidlo škůdce registrováno na území cizího státu, zjistěte si číslo zelené karty (kompletní údaje z její rubriky č. 4) nebo číslo dokladu o hraničním pojištění tohoto vozidla a pokud možno opatřete fotokopie těchto dokumentů.

S ostatními účastníky nehody vyplňte formulář oznámení pojistné události, případně použijte Záznam o dopravní nehodě.

Pokud žádný takový formulář k dispozici nemáte, sepište pokud možno spolu s ostatními účastníky nehody písemný dokument, v němž uvedete všechny základní identifikační údaje k nehodě (zejména datum, čas a místo nehody, její účastníky a zúčastněná vozidla), popište, jak k nehodě došlo a jaké škody a komu vznikly. Nezapomeňte uvést svědky, plánek či náčrtek místa nehody, fotodokumentaci místa nehody apod. Zapište si jména a adresy řidičů ostatních zúčastněných vozidel, údaje o těchto vozidlech (zejména registrační (státní poznávací) značku, výrobní značku a typ a barvu vozidla) a údaje o svědcích dopravní nehody.

V případě, že při dopravní nehodě došlo:

• k usmrcení nebo zranění osoby,
• k hmotné škodě převyšující zřejmě na některém ze zúčastněných vozidel včetně přepravovaných věcí nebo na jiných věcech částku 200 000 Kč,
• hmotná škoda byla způsobena na majetku třetí osoby,

neprodleně oznamte dopravní nehodu Policii ČR.

Je‑li nehoda šetřena Policií ČR, podepište policejní protokol pouze tehdy, souhlasíte‑li s jeho zněním. V případě nesouhlasu uveďte své výhrady.

Pokud nedošlo při nehodě ke zranění nebo usmrcení a pokud vzniklá škoda nepřesahuje 200 000 Kč, nemusíte nehodu hlásit Policii ČR, jestliže se s ostatními účastníky nehody písemně dohodnete na zavinění. Za písemnou dohodu o zavinění lze považovat formulář o škodní události, pokud z jeho obsahu zavinění konkrétní osoby jednoznačně vyplývá a pokud je tento formulář také podepsán všemi osobami, jichž se dohoda o zavinění nehody týká.

Sdělte případným zájemcům z řad účastníků dopravní nehody své jméno a adresu. S uplatněním svého nároku na pojistné plnění a dokumentací prokazující odpovědnost za škodu řidiče nebo provozovatele jiného vozidla se obraťte na příslušného pojistitele škůdce, respektive, pokud jde o nárok na plnění z garančního fondu, na Českou kancelář pojistitelů.

V případě telefonické komunikace nebo korespondence uveďte vždy co nejvíce údajů o nehodě a o škodícím vozidle.

1) Rozpočet nákladů

Škodu vypočítáme v kalkulačním programu a peníze na opravu pošleme na váš účet. Sami si rozhodnete o způsobu opravy vozidla. Tento postup vám doporučujeme:

• u starších vozidel;
• pokud vozidlo nebudete opravovat;
• pokud vozidlo budete opravovat svépomocí;
• při plánovaném prodeji poškozeného vozidla.

Pokud se nakonec rozhodnete pro opravu v servisu, stačí nám zaslat fakturu a škodu znovu posoudíme. V takovém případě je vhodné s námi předem konzultovat cenovou nabídku opravy, abychom se ujistili, že nejde o totální škodu na vozidle.

2) Oprava v servisu

Škodu vyřešíme na základě doložené faktury za opravu vozidla. Vozidlo můžete opravit v autorizovaném i neautorizovaném servisu.

• Doporučujeme využít naše ověřené smluvní servisy, jejichž seznam najdete na ČPP | Smluvní autoservisy.

• K opravě můžete využít i nesmluvní servis, ale tuto variantu nedoporučujeme. Pokud se tak rozhodnete, je vhodné s námi předem konzultovat cenovou nabídku opravy. Můžeme vás upozornit na položky, které jsou nadhodnocené nebo nesouvisejí se škodou. Bez této konzultace nemůžeme zaručit, že opravu proplatíme v plné výši.

Opravou v našem smluvním servisu si zajistíte rychlé a bezproblémové vyřešení škody. 

3) Totální škoda

Jde o způsob řešení pojistné události, kdy je vozidlo natolik poškozené, že jeho oprava není ekonomicky nebo technicky vhodná. Může se jednat o tyto případy:

• náklady na opravu převyšují obvyklou cenu vozidla před nehodou (tzv. ekonomická totální škoda, kdy náklady na jeho opravu by přesáhly obvyklou cenu vozidla);

• vozidlo je neopravitelné nebo jeho oprava není bezpečná (tzv. technická totální škoda).

V těchto případech vám vyplatíme pojistné plnění ve výši obvyklé ceny vozidla před nehodou, snížené o zůstatkovou hodnotu vozidla (tedy cenu využitelných zbytků).

Jak stanovujeme zůstatkovou hodnotu

Zůstatkovou hodnotu vozidla stanovíme pomocí anonymní internetové aukce. Nabídku výherce aukce vám zašleme a je pouze na vás, zda ji využijete k prodeji poškozeného vozidla, informovat nás o tom nemusíte. Pokud se rozhodnete ji přijmout, postupujte podle pokynů v nabídkovém listu. Nabídka z aukce je časově omezená, proto doporučujeme jednat bez zbytečného odkladu.

Pro výpočet pojistného plnění bude za obvyklou cenu poškozeného vozidla (vraku) považována výsledná cena aukce, bez ohledu na to, za jakou cenu bylo vozidlo prodáno mimo aukci.

Pokud se i přes vznik totální škody rozhodnete pro opravu vozidla v servisu, zašlete nám cenovou nabídku opravy, abychom mohli znovu posoudit způsob řešení škody. Po opravě je nezbytná prohlídka vozidla.

Zjistěte, kdy máte nárok na náhradní vozidlo.

Prohlídku poškozeného vozidla provádí smluvní technici ze společnosti Global Expert.

• Prohlídka nebude provedena bez předchozího nahlášení škodní události a vygenerování čísla zakázky
• Prohlídka může proběhnout:
  • ve smluvním servisu, kde bude vozidlo opravováno
  • na kterémkoli kontaktním místě Global Expert určeném na prohlídky vozidel
  • dle domluvy například v místě bydliště pojištěného / poškozeného
  • vzdáleně prostřednictvím asistovaného videohovoru

• Smluvní servisy jsou smluvními partnery pojistitele, a proto jsou jejich prohlídky pojistitelem akceptovány

Výhody oprav ve smluvních servisech

⊕ Prověřená kvalita opravy, příjemné a přátelské prostředí

⊕ Rychlost a jednoduchost – servis vše vyřídí bez účasti klienta:

• zajištění prohlídky
• přímý kontakt servisu na likvidátora
• okamžité řešení nejasností v průběhu likvidace mezi servisem a pojišťovnou
• vyhnutí se problémům s účtováním vysokých sazeb a cen dílů

Vyhledejte smluvní servis

V případě škody z povinného ručení máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů na pronájem náhradního vozidla, pokud:

• je vaše vozidlo kvůli nehodě nepojízdné a nemůžete ho používat,
• mělo poškozené vozidlo v době nehody platnou technickou kontrolu (STK),
• nemáte možnost dočasně využít jiné dostupné vozidlo (vlastní, firemní),
• náhradní vozidlo skutečně potřebujete (pro každodenní provoz). Pro jednorázové nebo nahodilé jízdy doporučujeme využít alternativní možnosti dopravy (MHD, taxi, sdílená vozidla), která je v tomto případě považována za ekonomicky účelné řešení,
• náhradní vozidlo odpovídá kategorii vašeho poškozeného vozu (Příklad: Pokud vlastníte Škodu Octavia, máte nárok na náhradní vozidlo stejné nebo nižší třídy – nikoliv vyšší, jako je Škoda Superb).

Jak posuzujeme nárok na úhradu náhradního vozidla

Pro úhradu vašich nákladů na náhradní vozidlo je potřeba splnit určité podmínky, které vždy pečlivě posuzujeme z pohledu účelnosti a přiměřenosti za zohlednění konkrétních okolností a potřeb poškozeného:

• Skutečná potřeba náhradního vozidla – vozidlo potřebujete například pro každodenní dojíždění do práce, podnikání nebo rodinné účely, a zároveň nemáte k dispozici jiné vozidlo (např. druhý automobil v domácnosti nebo firemní vůz).

• Možnost využití jiné dopravy – pokud jste vozidlo využívali jen občas či výjimečně, může být vhodnější a ekonomičtější využití MHD nebo jiné hromadné dopravy (Příklad: Náhradní vozidlo by bylo využíváno minimálně.), případně jiných alternativ dopravy jako taxi, sdílená vozidla. (Příklad: Náhradní vozidlo by bylo využíváno pouze pro občasnou přepravu, krátkodobé či jednorázové cesty.).

• Doba pronájmu po dobu opravy – doba nezbytná k opravě poškozeného vozidla odpovídající časovým normám výrobce, včetně času potřebného k zajištění náhradních dílů a nezbytných technologických prostojů (Příklad: Oprava trvá 10 dní, nájem hradíme 10 dní). V případě totální škody trvá do doby sdělení pojistitelem, že jde o totální škodu. Navíc běžně akceptujeme dalších 5 kalendářních dnů na pořízení jiného vozidla.

  Pokud prokážete, že nemáte k dispozici dostatečné prostředky pro pořízení jiného vozidla (pořízení vozu musí být provedeno neprodleně), dobu pronájmu je možné prodloužit do dne následujícího po výplatě pojistného plnění.

• Cena pronájmu – náklady by měly odpovídat běžným cenám na trhu (tzv. obvyklá cena). Limity cen najdete zde. Doporučujeme využít náhradní vozidla od našich smluvních partnerů, jejichž seznam najdete na Smluvní autopůjčovny | ČPP.
• Upozorňujeme na odpočet tzv. pevných nákladů od fakturované částky za zapůjčení náhradního vozidla, které by poškozený vynaložil i při provozu vlastního vozidla (opotřebení vozidla, pneu, provozních kapalin apod.). Pokud bude vozidlo zapůjčeno za výrazně nižší cenu, než je cena obvyklá, odpočet pevných nákladů neprovádíme.

Jaké dokumenty budeme od vás potřebovat

• Smlouva o pronájmu náhradního vozidla – Příklad: Kopie smlouvy s identifikací vozidla, délkou a cenou pronájmu.
• Předávací protokol včetně stavu tachometru na počátku a konci zapůjčení.
• Technický průkaz nebo osvědčení o registraci náhradního vozidla.
• Prohlášení se zdůvodněním nutnosti zapůjčení náhradního vozidla.
  
• V případě využití veřejné hromadné dopravy nebo jiných alternativ dopravy (taxi, sdílená vozidla) jízdenky, faktury, účtenky.

Více informací najdete zde.